Agent de Voyage/conseiller en voyages
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Description
Cette formation s'adresse aux jeunes diplômés ou en reconversion, passionnés par le voyage et le tourisme, souhaitant acquérir en 6 mois (théorie et pratique) les compétences nécessaires pour exercer le métier d'agent de voyage. C'est pourquoi elle propose un parcours structuré en deux temps : 3 mois de formation théorique et pratique couvrant la billetterie, la conception de voyages, la relation client et les outils de réservation, suivis de 3 mois de stage en immersion dans une agence de voyage partenaire, permettant aux participants de consolider leurs acquis en situation professionnelle réelle avant leur entrée sur le marché de l'emploi.
Objectifs pédagogiques
Comprendre le fonctionnement du secteur du tourisme et du voyage Maîtriser les techniques de vente et de conseil client en agence de voyage Utiliser les outils et systèmes de réservation (billetterie aérienne, hôtellerie) Concevoir des forfaits et circuits touristiques adaptés aux besoins des clients Comprendre les formalités de voyage (visas, documents, assurances) Gérer la relation client avant, pendant et après le voyage Acquérir les bases de la gestion administrative d'une agence de voyage Mettre en pratique les compétences acquises via un stage encadré en agence
Programme détaillé
Phase 1 – Formation théorique et pratique (3 mois) Introduction au secteur du tourisme et du voyage Techniques de vente et relation client en agence Systèmes de réservation et billetterie aérienne (GDS) Réservation hôtelière et prestations touristiques Conception de forfaits et circuits touristiques Formalités de voyage : visas, documents, assurances voyage Géographie touristique et destinations Gestion administrative et facturation en agence de voyage Outils informatiques et logiciels métiers du tourisme Gestion des réclamations et du service après-vente Phase 2 – Stage pratique (3 mois) -Immersion en agence de voyage partenaire : mise en situation réelle -Suivi et évaluation du stagiaire par un tuteur professionnel -Bilan de stage et restitution des acquis
Prérequis
Niveau BEPC/3e minimum recommandé. Une bonne présentation, le sens du service, l'aisance relationnelle et une disponibilité pour un stage de 3 mois sont requis. Une bonne maîtrise du français et des notions d'anglais sont un plus. Avantages (offerts par EPA) Formateurs expérimentés issus du secteur du tourisme et du voyage Stage pratique de 3 mois en agence partenaire, garantissant une expérience professionnelle concrète Attestation/certificat de fin de formation délivré par EPA Accompagnement personnalisé tout au long du parcours (théorie et stage) Suivi post-formation et aide à l'insertion professionnelle Accès au réseau d'agences de voyage partenaires, possibilité de soutien financier pour les diplômés les plus dynamiques souhaitant entreprendre Débouchés Agent(e) de voyage Conseiller(ère) en séjours et voyages Chargé(e) de billetterie Agent(e) de réservation touristique Assistant(e) en agence de tourisme Auto-entrepreneur dans l'organisation de voyages et de circuits touristiques